Nous proposons des conditions d'expédition Économiques et Express. La livraison Économique prend généralement 25 à 45 jours ouvrés, tandis que la livraison Express prend 14 à 21 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour vérifier le statut de votre colis sur notre page de suivi des commandes.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays et régions. Veuillez saisir votre adresse de livraison lors du paiement pour consulter les options et les tarifs de livraison disponibles.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et d'autres frais connexes. Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais sont à la charge du client ou du destinataire.

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec le transporteur pour mener une enquête et trouver une solution.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition de la commande. Après l'expédition, il ne sera plus possible de modifier l'adresse.

Oui ! Dragon Goods offre la livraison économique gratuite pour les commandes admissibles d’un sous-total de 200 USD ou plus et dont le poids total de l’envoi est de 20 lb (environ 9,07 kg) ou moins.

La livraison gratuite s’applique uniquement à la livraison économique. La livraison express est disponible moyennant des frais supplémentaires.

La disponibilité de la livraison et les tarifs définitifs dépendent de la destination et sont confirmés lors du paiement.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Vous pouvez retourner le colis après sa livraison en suivant notre politique de retour.

Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou déposer le colis dans un point relais à proximité, en laissant un avis à votre adresse.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de dédouanement ou d'autres frais imposés par le pays ou la région de destination.

Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais sont à la charge du client ou du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.

Dragon Goods n'a aucun contrôle sur ces frais. Leur montant, le cas échéant, dépend de la destination, de la classification du produit, de la valeur en douane et des réglementations locales applicables.

Les clients sont responsables du respect des exigences d'importation applicables. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre autorité douanière locale avant de passer commande.

Les exigences relatives à la signature dépendent du transporteur et du service utilisés. Actuellement, la livraison contre signature n’est pas disponible en tant qu’option distincte lors du paiement.

Si vous souhaitez une confirmation de réception contre signature pour votre commande, veuillez contacter notre service client avant de la passer. Nous vérifierons si ce service est disponible pour votre envoi.

Une fois votre commande internationale expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur, partout dans le monde.

Actuellement, nous travaillons avec nos transporteurs partenaires et il n'est pas possible de choisir un transporteur spécifique. Toutefois, nous veillons à utiliser les options d'expédition les plus fiables et les plus rapides.

Une fois votre commande expédiée, le mode de livraison ne peut plus être modifié. Veuillez sélectionner soigneusement l'option de livraison la plus adaptée lors du paiement.

Pour les articles de grande valeur ou sur demande, nous proposons une livraison avec signature requise afin de garantir la bonne réception de votre colis. Veuillez choisir cette option lors du paiement ou contacter notre service client.

Veuillez d’abord vérifier le statut de votre colis à l’aide du numéro de suivi que nous vous avons fourni. Si le retard persiste, contactez notre service client. Nous vous aiderons à joindre le transporteur et à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Oui, vous pouvez saisir votre adresse professionnelle comme adresse de livraison lors du paiement, et nous y livrerons votre commande.

À ce stade, nous ne pouvons pas garantir la livraison à une date ou une heure précise. Cependant, vous pouvez utiliser la fonction de suivi pour consulter la plage horaire de livraison estimée.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous fournirons une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, avec toutes leurs étiquettes et tous leurs accessoires, et ne présenter aucune usure visible. Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (comme la réception d’un article incorrect ou d’un produit endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, les frais d’expédition du retour seront à votre charge.

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera émis sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@dragon-goods.com.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Si vous avez reçu un cadeau acheté sur notre site web, vous pouvez retourner l’article. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement de l’acheteur initial, ou nous pouvons vous proposer un avoir d’une valeur équivalente.

Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de son statut.