Política de reembolso
En Dragon Goods, su satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por garantizar que cada compra refleje el arte y la herencia de la cultura china. Si nuestros productos no cumplen con sus expectativas, ofrecemos soluciones flexibles para devoluciones o cambios, según las siguientes directrices:
1. Elegibilidad para devoluciones y cambios
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Periodo de tiempo :
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Devoluciones generales : Los artículos pueden devolverse dentro de 30 días de entrega.
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Artículos dañados/defectuosos o pedidos incorrectos : informar dentro de 7 días de entrega.
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Condición : Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
2. Proceso de devolución
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Contáctanos : Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a [ info@dragon-goods.com ] o a través del chat en vivo. Incluye tu número de pedido, los detalles del artículo y el motivo de la devolución.
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Autorización : Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará un número de Autorización de devolución (RA) e instrucciones.
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Envío de devolución : empaquete de forma segura el/los artículo(s) y envíelo utilizando una de las opciones siguientes.
3. Opciones de envío de devolución
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Mensajería autogestionada : Elija su transportista preferido. Usted es responsable de los costos de envío y el seguimiento.
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Etiqueta de devolución prepagada : Solicítenos una etiqueta prepagada. El costo de la etiqueta se deducirá de su reembolso.
4. Procesamiento de reembolsos
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Tiempo : Los reembolsos se procesan dentro de 10–21 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos.
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Método : Los reembolsos se realizan a su método de pago original. Los gastos de envío (originales o de devolución) no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
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Deducciones : Los costos de etiquetas prepagas o tarifas de reposición (si corresponden) se deducirán del reembolso.
5. Intercambios
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Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. Contáctanos para confirmar el stock antes de enviar tu devolución.
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Si el artículo deseado no está disponible, emitiremos un reembolso en su lugar.
6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
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Informe dentro de 7 días : contáctenos inmediatamente con fotos/videos del problema.
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Resolución : Cubriremos los costos de envío de devolución y agilizaremos un reemplazo, reembolso o cambio.
7. Artículos no retornables
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Artículos personalizados, customizados o perecederos (por ejemplo, elixires de bienestar).
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Artículos dañados debido a mal uso o alterados después de la entrega.
8. Devoluciones internacionales
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Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y de cualquier tarifa de exportación/aduana.
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Declare el paquete como "devolución" para evitar impuestos de importación. Dragon Goods no se responsabiliza de las devoluciones retenidas en la aduana.